Question 1

Aboneliğimi yeniledikten sonra Tarafıma teslim edildiği iddia edilen TV cihazın iadesi istenmekte olup kullanmadığım ve teslim almadığım bir cihazın  İADESİNİ NASIL YAPACAĞIMI bilmiyorum
İADESİNİ yapmadığım  taktirde neden ücret ödeyeceğimi anlamadım

Accepted Answer

Merhaba, Türksat Kablo hizmetlerinizle ilgili yapılan son sözleşme güncellemesi veya paket değişikliği sonrasında sistemlerimizde bir donanım güncellemesi gerçekleşmiştir. Bu doğrultuda, aboneliğinize tanımlı olan Harici RF cihazı iptal edilmiştir. Kurum mevzuatımız gereğince, mülkiyeti şirketimize ait olan ve kullanımı sonlandırılan/iptal edilen donanımların abonelerimiz tarafından iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda, iptal edilen Harici RF cihazını eksiksiz ve hasarsız bir şekilde size en yakın Türksat Kablonet Abone Merkezi'ne teslim etmeniz gerekmektedir. Cihaz İade Süreci Hakkında Önemli Bilgiler: Donanım Teslimi: İptal edilen Harici RF cihazını, varsa adaptör ve bağlantı aparatları ile birlikte ilgili merkezlerimize ulaştırmanız önem arz etmektedir. Ücret Yansıtılması: İptal edilen cihazın yasal süreler (20 gün) içerisinde teslim edilmemesi durumunda, donanım bedeli mülkiyet koruma prosedürü kapsamında sonraki faturanıza cihaz tazminat bedeli olarak yansıtılacaktır. Teslim Tutanağı: Cihazı abone merkezine teslim ettiğinizde, adınıza düzenlenen "CihazTeslim Tutanağı"nın bir nüshasını almayı lütfen unutmayınız. Saygılarımızla, Türksat Kablonet Müşteri Hizmetleri

Question 2

Receverde Zaman zaman kart sorunu hatası veriyor her defasında 10 -15 dakika kartı çıkar sil üfle vs yapıyoruz bir müddet sonra düzeliyor kartın değişim zanani gelmi olabilir mi ?

Accepted Answer

Merhaba, KabloTV yayınınızda yaşadığınız "Kart Sorunu" veya "Akıllı Kart Hatası", televizyon keyfinizi bölen oldukça can sıkıcı bir durumdur. Kartı çıkarıp temizleyerek geçici çözüm buluyor olmanız, sorunun ya kartın üzerindeki çiplerin aşınmasından ya da alıcı cihazın (Reciever) kart okuyucu yuvasındaki bir teknik arızadan kaynaklandığını göstermektedir. Akıllı kartların üzerindeki metal temas noktaları zamanla oksitlenebilir veya fiziksel olarak deforme olabilir. Eğer bu sorun sık sık tekrarlamaya başladıysa, kartın veya cihazın değişim zamanı gelmiş olabilir. Türksat Kablo mülkiyetindeki bu donanımların sağlıklı çalışması kesintisiz yayın almanız için kritiktir. Kart veya Cihaz Değişimi İçin Ne Yapmalısınız? Bu sorunu kalıcı olarak çözmek için kartı silmek yerine profesyonel bir teknik müdahale almanızı öneririz. 126 Türksat Kablo Arıza Hattı'nı arayarak "Akıllı Kart Hatası" için arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Saha ekiplerimiz adresinize gelerek; Akıllı kartınızın manyetik alanını kontrol edecek, Eğer kart arızalıysa ücretsiz olarak yeni bir kart tanımlaması yapacak, Sorun cihazın kart okuyucusundaysa KabloTV alıcı kutunuzu yenisiyle değiştirecektir. Böylece her defasında kartı çıkarıp temizlemek zorunda kalmadan yayınlarınızı izlemeye devam edebilirsiniz.Saygılarımızla, Türksat Kablonet Müşteri Hizmetleri

Question 3

Merhaba TV cihazını değiştirdim. Eski cihazın üzerindeki seri kodu okunamadığından gelen arkadaşlar cihazı iade almamış. Bizim abnone merkezine giderek iade etmemizi istediler. Cihazı teslim etmememiz durumunda bedeli tarafımıza yansıtılacakmış. Cihazı iade etmemiz için kaç günümüz var.

Accepted Answer

Merhaba, Türksat Kablonet kurulum ekiplerimiz, cihaz üzerindeki seri numarasının (S/N) silinmiş veya okunamayacak durumda olması halinde, sistem üzerinden zimmet düşümünü kapıda yapamadıkları için prosedür gereği cihazı elden teslim alamamaktadır. Bu durum tamamen standart bir güvenlik ve donanım takip uygulamasıdır. KabloTV Cihaz İadesi İçin Ne Kadar Süreniz Var? Eski cihazınızı Türksat Kablonet'e cezasız bir şekilde iade etmeniz için belirlenen yasal süre, yeni cihazınızın kurulumunun yapıldığı (değişimin gerçekleştiği) tarihten itibaren tam 20 gündür. Bu 20 günlük süre zarfında eski cihazınızı (mümkünse kumandası ve güç adaptörüyle birlikte) size en yakın Türksat Kablonet Abone Merkezi'ne teslim etmeniz gerekmektedir. Belirtilen yasal süre içerisinde teslim edilmeyen cihazların donanım bedellerinin maalesef bir sonraki faturanıza yansıtılacağını hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Türksat Kablonet Müşteri Hizmetleri

Soru & Cevap